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楽天カードATM出金を間違えてキャッシングしてしまったときの対処法

投稿日:2018/03/24 更新日:

キャッシュカード

口座からお金を引き出すところを間違えてキャッシングするなんて馬鹿なこと、する人いるの?
と思う人が大半かもしれません。

が、そんな馬鹿をやってしまったのがわたしです。^^;

楽天銀行の口座からお金を引き出そうとコンビニのATMに行きお金を引き出しました。
それから半月ほど経って届いたメールの明細を見ていたら、なんだこの手数料?ATM利用回数はまだ無料の範囲内のはずなのに??

詳細を見ていったら、
なんとキャッシングをしているではないか!?

え、どうしたらいいのこれ、何!?
キャッシングってつまり、借金ってことだよね!?えっ!?

かなり焦ったのですが、とりあえず翌日には事を収束させられました。

もしも私と同じことをしてしまった人の為になれば、ということで体験談とその対処法をご紹介します!

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ATMで間違えてキャッシングをしてしまったときの対処法

結論は、楽天カードに電話してすぐに引き出した分のお金を指定口座に振り込みましょう

電話をするのが確実で一番早い解決方法です。
問い合わせ先はコンタクトセンターで、電話番号は

0570-66-6910 あるいは 092-474-6287 です。

電話をかけるとはじめに音声ガイダンスが流れるので該当の番号を押します。

4:支払い関連

1:ご利用残高の一括(全額)お支払い

このあと担当オペレーターに回線が回されるので、繋がるのを待って返済の手続きをしてもらいましょう。
コンタクトセンターの営業時間は9:30~17:30までで、混雑する時間帯の目安は次のとおりです。

平日の9:30~10:00、12:00~13:00は電話が混み合いやすいです。
平日仕事の人は出勤前かお昼休みにしか電話できない場合が多いですからね。

また楽天カードの締日は毎月25日、請求日は毎月27日なのでこの辺りは特に問い合わせも多くなるのでより電話が繋がりにくく可能性もあります。

時間に融通が効くなら15:00に以降にかけると繋がりやすくはあります。

とは言えそんな悠長なこと言ってられない待ってられない!ですよね。
私は早く解決したかったので9:30過ぎの出勤前に電話をかけたのですが、やっぱり繋がらず。
5回くらい待ったり掛け直したりとしてみましたがタイムアップで断念。

お昼休みの13:30過ぎにかけたら3分くらい待って回線が繋がったので対応してもらえました!早くて良かった!

こういう問い合わせって、大体9時くらいから17時、18時くらいまでのところが多いですよね。
コールセンターの人もお仕事だからってのはわかるけど、一般的なサラリーマンの勤務時間と同じ時間帯でしか問い合わせ出来ないって、めちゃくちゃ不便ですよね。平日は8:00~20:00くらいまでとかに対応してくれないものですかねぇ。。

とは言えそもそも自分が間違えたのがいけないのですが^^;

ということで、コンタクトセンターの営業時間内に電話をして返済の手続きをしてもらうのが、一番早くて確実な対処法になります。

ちなみにその日に振込を済ませてしまいたい場合、その日の14:00までに指定口座に振り込めば当日処理をしてもらえます
14:00を過ぎると翌日払い、翌日が土日祝日なら次の平日が処理日になってそれだけ金利手数料が取られます。

出来るだけ早く返済したいなら14:00に振込みが間に合うように電話問い合わせをしましょう。

電話の際に必要なもの

問い合わせをする時には使用したキャッシュカードの番号を伝える必要があります。手元にカード準備してから電話しましょう。

あとはペンとメモもご用意ください。
オペレーターさんから振込先の銀行名や口座名、振込金額を教えてもらうのでそれをメモして振込みを済ませましょう。

振込先は楽天銀行の法人口座なので、私は電話が終わったらすぐにスマホで自分の楽天銀行口座から振り込みました。電話をしたのは13:30頃で、翌日は土曜日、更に月曜日は祝日だったので焦りましたが14:00までに無事振り込めて一安心~でした。

ちなみに私は、希望はキャッシングの取り消しだったので電話が繋がったときの音声ガイダンスでは「0:カードのお申し込みをご検討中のお客様、その他のお問い合わせ」をダイヤル選択しました。

結局取り消しは無理だったので内容的には先に紹介した「4:支払い関連→1:ご利用残高の一括(全額)お支払い」になるのですが、「0」でも対応してもらえました。

でももしかしたら、0でダイヤルをするよりも4→1でかけた方が問い合わせをしている人の割合が少なそうなので電話は繋がりやすいかもしれませんね。

私みたいに往生際悪く(笑)最後まであがきたい人は0でも良いかもですが、そんなことより早く全額返済して借金をなくしたい!という人は4→1でダイヤルをした方が早く繋がって対処してもらえるのではと思います。

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いろいろと足掻いた経過と結末

私が事態に気付いたのは19時頃で、この時間は既に電話対応の営業時間が過ぎてしまっていました。

でも一刻も早く何とかしたかったので、何か出来ることはないの!?とネットであれこれ調べていたら、同じ様に間違えてキャッシングをしてしまった人の話がありました。そこにはキャッシングをしたその時にすぐに電話をして対処してもらって、借りてすぐだったから元金そのままの金額で返済OKだったと書かれていました。

私も出来ればキャッシングを取り消したかったのですが、しかしキャッシングをしてから既に半月くらい経ってしまっている…借りたまんまの返済額にはしてもらえないだろうなとは思いながらも1%ほどの消え入る希望を持って、とりあえずメールで問い合わせをしました。

メールで問い合わせする場合は楽天e-NAVIにログインする必要があります。

→ 楽天e-NAVI: ログイン画面 – 楽天カード

ログインをしたら右上の「よくあるご質問」をクリック。

そのまま下に画面を移動すると「▷メールによるお問い合わせ」というクリック欄があるのでクリック。

するとメール作成の画面になるので問い合わせ内容、メールアドレスや氏名などを記載して送信となります。

メール問い合わせの自動返信が届いて返事を待つことになりますが、私の場合は20:00くらいに送信したのですが遅い時間だったからなのかその日中の返信はありませんでした。

メールをしてからも色々楽天のサイトを見ていたら、チャット機能があるのを発見!

楽天e-NAVIにログインをしたら、先程のメール問い合わせの右側にクリック欄があります。

楽天カードチャットサポートはその名の通り、チャットオペレーター?と呼ぶのでしょうか、チャットで会話して問い合わせる方法です。
電話よりは遅いけどメールよりは早く返事がもらえるというのと、電話は苦手だけど返事は早くほしい、電話が出来ない場所にいるけど問い合わせしたいことがあって早く返事がほしい、などという人には便利な機能ですね。

受付時間は平日8:30~18:30で、電話よりも1時間早く問い合わせることが出来ます。

このチャットサポートを発見した時も既に18:30を過ぎてしまっていたので、メールも返って来ないしそれなら朝一でチャットでも問い合わせてみよう!と翌朝電話をする前に問い合わせてみました。

形式としては、ショートメールやLINEでのやり取りと同じ感じです。
こちらの問い合わせと向こうの返答が吹き出し形式で行われます。

コンビニのATMで、口座からお金を引き出すのを間違えてしまってキャッシングしてしまったので取り消せませんかと問い合わせたら、取引はもう済んでいるから取り消しはできないしチャットでは対応できないから電話してくださいとの旨の回答が返ってきました。

送信して1、2分とかなり早い返事で、問い合わせ先の電話番号も教えてくれたり(勿論マニュアルとかあってコピペしてるでしょうが)、ありがとうございましたとお返事したら「とんでもないです他に困りごとはありませんか」というようなとても親身な感じの対応をしていただきました。

そしてその日のお昼に電話問い合わせをして事は片付いたのですが、電話対応のお姉さんもとても親身な感じで好印象でした。

メールの返信は?と言うと、返事を全く待たずにあっちこっち問い合わせしたからなのか、返信は来ませんでした。
楽天で働いたことはないので勝手な想像ではありますが、恐らく情報は紐付けされてリアルタイムで顧客情報を見られるようになっているだろうと思うので、それでメールの返信は不要と判断されたかな?と思います。

最終的に、引き出した金額プラス3,000円ほどを支払って借金全額返済となったのですが、まぁ、自業自得というやつなので。
3,000円は人生の勉強代と思って次からは絶対に間違えるもんか!と誓ったのでありました。涙

楽天カードATMで間違えてキャッシングをしてしまった時の対処法 まとめ

普段からATMやカードを使っていれば、いつもと操作画面が何か違う?とか出てきた明細書を見てあれおかしいぞ?と気付ける人もいます。

もしも私のように使い慣れていない方は、まずはカードをよく確認して、画面の表示もよく見て。
間違えてキャッシングをしてしまったらすぐに楽天カードに問い合わせをして返済を済ませましょう!

 

 

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